Politique d’expédition

I. Zone de livraison

Ormelvian propose ses services de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine, y compris en Corse.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer français (DOM-TOM) et les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.

II. Mode de livraison

Ormelvian propose une livraison standard à domicile pour les commandes expédiées en France métropolitaine.

Nous sélectionnons des solutions de transport adaptées aux caractéristiques des produits afin d’assurer leur acheminement dans de bonnes conditions.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature, le volume et les caractéristiques des produits commandés.

III. Préparation et délai de livraison

Préparation de commande

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période correspond à la préparation et à la vérification des produits avant leur expédition.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de :

8 à 15 jours ouvrés

Ce délai correspond à la période nécessaire au transport après l’expédition de la commande.

Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, les conditions de transport ou les périodes de forte activité.

IV. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 168,33 € : des frais de livraison de 5,96 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,33 € : la livraison est offerte.

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux droits de douane ne sera demandé au moment de la livraison.

V. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre achat, notamment :

  • Le numéro de commande

  • La confirmation de paiement

  • Les informations relatives à l’expédition

  • Les informations du transporteur lorsque celles-ci sont disponibles

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son évolution depuis la page dédiée au suivi de commande sur notre site.

Pour consulter le statut de votre commande, vous devrez renseigner les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande.

VI. Livraison des produits volumineux

Certains produits proposés par Ormelvian peuvent nécessiter des conditions de transport spécifiques en raison de leur taille ou de leur poids.

Cela concerne notamment :

  • Table à manger

  • Abri voiture

  • Pavillon

  • Serre

  • Salon de jardin 2 places

Avant la livraison, il appartient au client de vérifier que les conditions d’accès permettent l’acheminement du produit.

Les informations détaillées concernant les conditions spécifiques de livraison des produits volumineux sont disponibles dans notre Politique de Livraison des Meubles Volumineux.

VII. Livraison sur rendez-vous

Pour certains produits volumineux, une livraison sur rendez-vous peut être proposée selon les conditions de transport applicables.

Lorsque cette option est disponible, le client sera informé des modalités de prise de rendez-vous par le transporteur.

VIII. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.

En cas de dommage apparent lié au transport :

  • Prenez des photos du colis et du produit concerné ;

  • Conservez les éléments d’emballage ;

  • Contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Cette vérification permet de faciliter le traitement des éventuelles réclamations.

IX. Problèmes liés à la livraison

En cas de retard, de problème de transport ou de difficulté rencontrée lors de la livraison, notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant la livraison.

Nous vous invitons à nous transmettre les informations relatives à votre commande afin de permettre un traitement adapté de votre demande.

X. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Contact du service client Ormelvian

Email :
vente@ormelvian.com

Téléphone :
+1 (754) 675-3119

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale - CET)