I. Notre engagement de service après-vente
Chez Ormelvian, nous accordons une attention particulière à l’accompagnement de nos clients après l’achat.
Notre service après-vente est disponible pour répondre aux questions liées aux produits commandés, accompagner les clients dans leur utilisation et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés après la réception de leur commande.
Nous cherchons à apporter des informations claires et des réponses adaptées afin de faciliter l’expérience d’utilisation des produits Ormelvian.
II. Produits concernés
Le service après-vente Ormelvian s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant les questions liées aux produits, à leur utilisation et aux demandes associées à leur commande.
III. Problèmes rencontrés après réception
Si un problème est constaté après la réception ou lors de l’utilisation du produit, notre service après-vente reste disponible pour accompagner le client.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande
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Les informations concernant le produit concerné
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Une description du problème rencontré
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Des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation
Après examen des informations fournies, Ormelvian proposera une réponse adaptée selon la nature de la demande.
IV. Pièces manquantes ou problèmes liés aux éléments du produit
Dans le cas où certaines pièces ou certains éléments nécessaires au produit seraient manquants ou présenteraient un problème, notre service client peut accompagner les clients dans la recherche d’une solution adaptée.
Selon la situation et la disponibilité des éléments concernés, Ormelvian pourra notamment organiser l’envoi des pièces nécessaires lorsque cela est possible.
Nous recommandons aux clients de vérifier les différents éléments du produit avant son installation complète et de nous contacter en cas de besoin.
V. Assistance pour le montage et l’utilisation
Certains produits nécessitent un assemblage ou une installation avant utilisation.
Notre service client peut accompagner les clients en cas de questions concernant :
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Les étapes de montage
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L’utilisation du produit
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Les informations pratiques liées à son entretien
Ormelvian ne propose pas de service professionnel de montage à domicile. Notre assistance est destinée à fournir des informations utiles afin d’aider les clients dans l’utilisation de leurs produits.
VI. Procédure de demande de SAV
Pour toute demande liée au service après-vente, les clients peuvent contacter notre équipe par email.
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Informations sur le produit concerné
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Description détaillée du problème rencontré
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Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation
Après réception des informations nécessaires, notre service client examinera la demande et proposera une réponse adaptée.
VII. Solutions proposées
Selon la nature de la situation rencontrée, Ormelvian peut proposer différentes formes d’accompagnement, notamment :
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Des conseils concernant le montage ou l’utilisation du produit
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L’envoi des pièces nécessaires lorsque cela est possible
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Une assistance liée aux informations du produit commandé
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Une orientation vers la solution adaptée selon la situation rencontrée
La réponse proposée dépendra de la nature de la demande et des informations fournies par le client.
VIII. Frais liés au service après-vente
Lorsque le problème relève d’une obligation applicable à Ormelvian, les frais éventuels liés à sa prise en charge seront traités conformément aux conditions applicables.
Dans les autres situations, les éventuels frais associés pourront être déterminés selon la nature de la demande et les circonstances concernées.
IX. Contact du service client
Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou une demande de service après-vente, notre service client reste à votre disposition.
Contact du service client Ormelvian
Email :
vente@ormelvian.com
Téléphone :
+1 (754) 675-3119
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d’Europe centrale - CET)