Ormelvian
Dernière mise à jour : Janvier 2026
I. Introduction
La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées par les clients ayant passé une commande sur le site Ormelvian.
Elle a pour objectif d’informer les clients concernant les possibilités d’annulation d’une commande avant son expédition, ainsi que les démarches nécessaires pour effectuer une demande.
Cette politique s’applique aux commandes de produits proposés par Ormelvian, notamment :
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Mobilier intérieur ;
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Équipements pour espaces extérieurs ;
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Produits d’aménagement de la maison ;
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Équipements pour espaces de travail.
Les demandes concernant les retours après réception d’un produit sont traitées conformément à notre :
Politique de Retour & Remboursement
II. Conditions générales d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client Ormelvian dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification de l’état d’avancement de la commande.
L’acceptation d’une demande d’annulation dépend de la situation réelle de la commande au moment de sa réception par notre équipe.
Le présent délai d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
III. Délai d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de :
24 heures après la validation de la commande
La demande doit être envoyée pendant cette période afin de permettre son traitement avant le début des opérations de préparation.
Après expiration de ce délai, l’annulation ne peut plus être garantie et dépendra de l’état de traitement de la commande.
IV. Commandes en cours de préparation
Lorsqu’une commande est encore en phase de traitement, Ormelvian vérifie si son annulation reste possible.
Une commande peut notamment être considérée comme étant en cours de préparation lorsqu’elle fait l’objet :
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D’une préparation logistique ;
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D’une vérification des articles ;
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D’un emballage ;
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D’une organisation d’expédition.
Lorsque les opérations de préparation sont déjà avancées, l’annulation peut ne plus être possible.
Le client sera informé de la possibilité d’annulation après vérification de la situation de sa commande.
V. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente Politique d’Annulation de Commande.
Lorsque le produit a quitté nos installations logistiques, le client peut exercer ses droits conformément aux conditions prévues dans notre :
Politique de Retour & Remboursement
Les demandes concernant les produits reçus sont traitées selon les règles applicables aux retours et remboursements.
VI. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client Ormelvian par e-mail.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom du client ;
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Informations relatives au produit concerné ;
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Demande d’annulation.
Contact :
Email :
Après réception de la demande, Ormelvian vérifie l’état de la commande et informe le client de la possibilité d’annulation.
VII. Confirmation d’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, Ormelvian confirme l’arrêt de la commande au client.
Le remboursement applicable est effectué selon les délais prévus et via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les modalités détaillées relatives aux remboursements sont disponibles dans notre :
Politique de Retour & Remboursement
VIII. Commandes comprenant des produits volumineux ou spécifiques
Certains produits proposés par Ormelvian peuvent nécessiter des conditions particulières de traitement en raison de leurs dimensions, de leur volume ou de leurs caractéristiques.
Les demandes d’annulation concernant ces produits sont examinées selon le même principe, en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Lorsque la préparation logistique ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible.
Les conditions spécifiques relatives à la livraison des produits volumineux sont disponibles dans notre :
Politique de Livraison des Meubles Volumineux
IX. Produits personnalisés ou demandes spécifiques
Lorsque certains produits personnalisés ou réalisés selon des demandes spécifiques du client sont proposés, des conditions particulières peuvent s’appliquer lorsque cela est nécessaire.
Les éventuelles conditions applicables sont communiquées au client avant la validation de la commande.
X. Modification de la présente politique
Ormelvian se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Annulation de Commande afin de tenir compte :
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Des évolutions réglementaires ;
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Des changements liés aux services proposés ;
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Des améliorations apportées aux procédures internes.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
XI. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, notre service client reste à votre disposition.
Service client Ormelvian
Email :
Téléphone :
+1 (754) 675-3119
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d’Europe centrale - CET)