Politique de Réclamation

Ormelvian

Dernière mise à jour : Janvier 2026

I. Introduction

La présente Politique de Réclamation définit les modalités applicables lorsqu’un client rencontre un problème constaté au moment de la réception d’une commande passée sur le site Ormelvian.

Elle concerne uniquement les situations liées à la réception du produit, notamment :

  • Un produit reçu endommagé ;

  • Un emballage présentant des dommages visibles ;

  • Un produit ne correspondant pas à la commande ;

  • Des éléments ou accessoires manquants lors de la réception.

Cette politique a pour objectif de permettre à Ormelvian d’analyser chaque demande et d’apporter une réponse adaptée selon la situation rencontrée.

Les demandes concernant un retour, un remboursement, un défaut relevant d’une garantie ou une assistance après utilisation du produit sont traitées conformément aux politiques spécifiques disponibles sur notre site.

II. Situations pouvant faire l’objet d’une réclamation

Une réclamation peut être adressée à Ormelvian lorsque le problème est constaté lors de la réception de la commande.

1. Produit endommagé à la réception

Le client peut contacter Ormelvian lorsqu’un produit présente un dommage visible constaté après livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • Un élément cassé ;

  • Une détérioration visible du produit ;

  • Une partie du produit présentant un impact lié au transport.

2. Emballage présentant des dommages visibles

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage.

En cas de dommage apparent du colis, le client peut le signaler afin de permettre l’examen de la situation.

3. Produit reçu différent de la commande

Une réclamation peut être effectuée lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Cela peut notamment concerner :

  • Un modèle différent ;

  • Une référence différente ;

  • Un article ne correspondant pas au produit commandé.

4. Éléments manquants lors de la réception

Certains produits proposés par Ormelvian peuvent comprendre plusieurs éléments nécessaires à leur utilisation ou leur assemblage.

Une réclamation peut être effectuée lorsqu’un élément prévu dans la commande est absent lors de la réception.

Cette procédure concerne uniquement les éléments manquants constatés à la réception du produit.

Les demandes liées à l’utilisation du produit ou aux difficultés rencontrées après réception peuvent être traitées conformément à notre :

Politique SAV

III. Vérification lors de la réception

Afin de faciliter le traitement d’une éventuelle demande, Ormelvian recommande au client de vérifier l’état général de la commande lors de sa réception.

Le client est invité à contrôler notamment :

  • L’état extérieur du colis ;

  • L’état apparent du produit ;

  • La conformité du produit reçu ;

  • La présence des différents éléments inclus dans la commande.

Cette vérification permet d’identifier rapidement toute anomalie visible.

IV. Délai de signalement d’une réclamation

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, nous recommandons au client de signaler tout problème visible dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Un signalement rapide permet à Ormelvian de recueillir les informations nécessaires et d’examiner la situation dans de bonnes conditions.

Chaque demande est étudiée conformément aux circonstances propres à chaque situation et aux réglementations applicables.

V. Informations nécessaires pour effectuer une réclamation

Afin de permettre l’analyse de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Description précise du problème rencontré ;

  • Photographies du produit concerné ;

  • Photographies de l’emballage lorsque le problème concerne le transport ;

  • Vidéo du problème lorsque cela est nécessaire.

Ces informations permettent à notre équipe d’identifier plus facilement la nature du problème et de proposer une solution adaptée.

VI. Procédure de traitement des réclamations

Étape 1 : Contact du service client

Le client doit contacter le service client Ormelvian en indiquant clairement le motif de sa demande.

Contact :

Email :

vente@ormelvian.com

Téléphone :

+1 (754) 675-3119

Étape 2 : Transmission des informations

Le client transmet les éléments nécessaires à l’examen de la demande :

  • Informations relatives à la commande ;

  • Description du problème ;

  • Photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Étape 3 : Analyse de la situation

Après réception des informations nécessaires, Ormelvian examine la demande afin de déterminer les mesures appropriées.

L’analyse peut notamment prendre en compte :

  • La nature du problème signalé ;

  • Les éléments concernés ;

  • Les informations transmises par le client.

Étape 4 : Proposition d’une solution

Selon la situation rencontrée, Ormelvian pourra proposer une solution adaptée, notamment :

  • L’envoi d’un élément manquant lorsque cela est possible ;

  • Le remplacement d’un élément concerné ;

  • Une assistance adaptée selon la nature du problème.

La solution proposée dépendra de la situation constatée et des informations disponibles.

VII. Conservation des éléments liés à la réclamation

Lorsque le problème concerne un dommage constaté lors de la réception, nous recommandons au client de conserver :

  • Le produit concerné ;

  • L’emballage d’origine ;

  • Les accessoires ou éléments reçus.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter l’analyse de la demande.

VIII. Relation avec les autres politiques Ormelvian

La présente Politique de Réclamation concerne uniquement les problèmes constatés lors de la réception d’une commande.

Les demandes relevant d’autres situations sont traitées conformément aux politiques correspondantes :

Politique de Retour & Remboursement

Concerne notamment :

  • Le droit de rétractation ;

  • Les demandes de retour ;

  • Les conditions de remboursement.

Politique de Garantie

Concerne notamment :

  • Les défauts de conformité ;

  • Les problèmes relevant des garanties applicables.

Politique SAV

Concerne notamment :

  • Les questions liées à l’utilisation du produit ;

  • L’assistance après réception ;

  • Les demandes nécessitant un accompagnement après achat.

IX. Produits volumineux et conditions particulières

Certains produits proposés par Ormelvian peuvent nécessiter des conditions particulières de transport en raison de leurs dimensions.

Les informations relatives aux conditions spécifiques de livraison des produits volumineux sont disponibles dans notre :

Politique de Livraison des Meubles Volumineux

Toute demande liée à un problème constaté lors de la réception reste traitée conformément à la présente Politique de Réclamation.

X. Modification de la présente politique

Ormelvian se réserve le droit de modifier la présente Politique de Réclamation afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;

  • Des changements liés aux services proposés ;

  • Des améliorations apportées au traitement des demandes clients.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

XI. Contact

Pour toute question concernant une réclamation liée à une commande, notre service client reste à votre disposition.

Service client Ormelvian

Email :

vente@ormelvian.com

Téléphone :

+1 (754) 675-3119

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale - CET)